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En tiempos de pandemia, las empresas pueden ser medios de comunicación

Los medios de comunicación han sabido desde siempre que la necesidad de información es directamente proporcional al nivel de incertidumbre. Por eso, en esos momentos abastecen a sus audiencias con cantidades infinitas de información.

Pero el COVID-19 ha llevado esta simbiosis entre producción y consumo de información a nuevas proporciones, dado que todo el mundo está siendo afectado por el fenómeno. Hoy, la gente busca de manera ávida información y está dispuesta a aceptarla de cualquier fuente.

La buena noticia es que en la era de la hiperconexión las empresas cuentan con canales de comunicación eficientes con todo su ecosistema de negocios, y pueden comportarse prácticamente como medios de comunicación – es decir, convertirse en fuente confiable de información para sus stakeholders.

¿Cómo deben reaccionar las empresas?

Como consultora de comunicaciones, nuestra recomendación a nuestros clientes ha sido la utilización de su red de comunicación de manera periódica para actualizar a sus stakeholders con información.

Esos stakeholders buscarán y consumirán información aunque la empresa no la provea, sin importar si lo que reciben es veraz y balanceado. Así, muchos pueden verse tentados a tomar decisiones que afecten los intereses de la empresa basados en todo o en parte en dicha información: cancelaciones, restricciones, regulaciones, pueden ser determinadas sobre la base de información no oficial.

Por eso es vital que las empresas sean parte de la dieta informativa de sus stakeholders y hagan oír su voz.



¿Cómo debe ofrecerse esa comunicación?

Siempre que se habla de comunicación eficiente o eficaz se suele hablar de las tres “Cs”:
Cite: asegúrese de citar fuentes de información confiables como la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud, el Centers for Disease Control and Prevention de los EE. UU., medios de comunicación de probada veracidad o seriedad y los distintos ministerios de salud de los países donde las empresas tengan operaciones.
Contextualice: asegúrese de conectar la información con la que cuenta y sobre la que piensa basar su comunicación tenga relevancia para los actores de la organización: de qué manera la información del punto anterior conecta o afecta la vida de sus clientes, empleados, proveedores, reguladores o comunidad donde opera.
Comprométase: asegúrese de comunicar acción. Explique cuáles son las medidas que la empresa está tomando para tratar de minimizar el impacto del brote en sus operaciones y reducir la afectación de cara a los distintos stakeholders de la compañía.


No se trata de parecer oportunista o no. El brote de Coronavirus afectará la vida de las corporaciones y estas tienen un compromiso con todos sus stakeholders. La mejor manera de honrarlo es evitando que el ecosistema de negocios tome decisiones apresuradas basadas en información errónea o poco veraz. La mejor manera de prevenirlo es convirtiéndose en fuente de información confiable para el ecosistema.

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