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La aparición de un nuevo viajero: cómo responder

"Mientras el mundo se enfrenta a las devastadoras consecuencias del COVID-19, el sector turístico es uno de los más afectados. Los viajes han disminuido, el miedo ha aumentado y el futuro es incierto", dijo el Secretario General de la ONU Antonio Guterres. "El turismo puede ser una plataforma para superar la pandemia. Al unir a las personas, el turismo puede promover la solidaridad y la confianza, ingredientes cruciales para avanzar en la cooperación mundial que se necesita con tanta urgencia en estos momentos", añadió.

La esencia del turismo es, de hecho, muy similar a las características humanas innatas que viven dentro de todos nosotros. La necesidad de conectar con los demás, de perseverar en los momentos difíciles, de descubrir y confiar en el bien común. Para los viajeros, salir en una expedición de cualquier tipo proporciona una oportunidad para reflexionar, restablecerse y reinventar. Esto es exactamente lo que la industria debería hacer ahora por sí misma.

En esta nueva era, hay un Nuevo Viajero: uno que todavía tiene todos los deseos de viajar, pero ahora con más preocupaciones que nunca. Para conectar con el Nuevo Viajero de manera profunda, es necesario abordar todas las preocupaciones y emociones que están experimentando. La abrupta pausa que COVID-19 puso en la industria en todo el mundo proporciona una oportunidad para reevaluar todo lo que hemos sabido que es verdad, porque hay un nuevo estándar que no podemos ignorar.

Entonces, ¿qué significa eso para los hoteles, destinos, aerolíneas, cruceros y todo el sector turístico?

El track The New Traveler de Newlink es la principal vía de reactivación para todas las empresas relacionadas con el turismo. Utilizando insights de las últimas investigaciones, los 3 programas que comprenden el track guían a los clientes a través de cada etapa que los viajeros están experimentando y proporciona un mapa de ruta para llegar a ellos en cada punto de contacto, utilizando los métodos, plataformas, mensajes y creatividad correcta.
  • Re-engagement de la marca: El público está cautivo, anhela el día en que podrá escapar y está ansioso por planearlo ya. Las marcas deben destacar el anhelo mutuo de reactivar los viajes y encontrar formas de permanecer juntos mientras se está a distancia. Lo más importante para la marca es ser la primera opción cuando todo esto termine, y enfocarse en inspirar al viajero hasta entonces.
  • Gestión de la reputación: Responder de forma precisa y transparente todas las preocupaciones que existen en esta nueva normalidad. Los protocolos de salud y seguridad de COVID-19 no son una opción, sino una obligación. ¿Su establecimiento cubre todos los requerimientos? ¿Todos sus stakeholders saben y confían en todo lo que usted está haciendo? Hoy más que nunca, hay que ser coherente, y comunicar adecuadamente.
  • Marketing de destino: Anunciando el resurgimiento, pero ahora con las ofertas que los viajeros de hoy están buscando. ¿Hay una irresistible oportunidad única en la vida? ¿Hay nuevas experiencias socialmente distantes que proporcionen comodidad y tranquilidad?  ¿Están todas las piezas en el lugar correcto?

A medida que las fronteras internacionales empiezan a reabrirse y las rutas aéreas se restablecen, el deseo de viajar vuelve a estar en la mente, y los viajeros están planeando su primera excursión. Sí, hay nuevas barreras y demandas, y la relación entre las marcas y los viajeros se redefinirá. Las marcas que utilicen estrategias innovadoras que se ajusten a la nueva norma de expectativas, demuestren empatía y aporten valor, podrán reactivar con éxito su negocio y al mismo tiempo generar una conexión más profunda con los viajeros.
Es el momento de adelantarse a los acontecimientos; es una nueva oportunidad para todos.

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