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Innovación y tecnología al servicio de la “medicina personalizada”

El paciente ha evolucionado y hoy toma control de su propia enfermedad. Es activo e informado, participa más en la toma de decisiones respecto a su salud y se enfrenta a los padecimientos de manera real y consciente.

Tiene a la mano las herramientas y nuevas tecnologías para adentrarse en los temas médicos, porque necesita entender su condición, conocer el camino que va a seguir después de su diagnóstico, saber qué expectativas tiene y cómo puede cambiar su vida.

Los escenarios en los que el médico permanece aislado y ajeno a las necesidades del paciente o en los que resuelve dudas solo mediante una visita médica o consulta ya no son viables. Tampoco funcionan las empresas que solo buscan al paciente para venderle un producto y que lo consuma. Hoy es necesario hacer una conexión con el paciente y aceptarlo como el protagonista de su tratamiento.

Un papel muy importante juega el cuidador, quien también se beneficia de la tecnología para participar de manera activa en la atención y seguimiento a los síntomas y condiciones de salud de su ser querido. Mediante aplicaciones móviles, el cuidador puede llevar el control del horario de la medicación, comunicarse con médicos, comparar precios, mediciones de glucosa y frecuencia cardíaca.

Las marcas exitosas en el cuidado de la salud involucran a los pacientes y cuidadores en cada paso del camino y utilizan la tecnología para romper con las limitaciones actuales e innovar para ofrecer más valor y mejores resultados.

El Internet de las Cosas (IoT), la inteligencia artificial, la realidad virtual, los diagnósticos en el punto de atención, la telehealth, los biosensores y rastreadores y el aprovechamiento de las redes sociales y comunidades en línea para realizar un seguimiento en la experiencia del consumidor y las tendencias de salud de la población en tiempo real son innovaciones tecnológicas que están cambiando los modelos de negocio y la manera en que las organizaciones para el cuidado de la salud previenen, diagnostican, monitorean y tratan la enfermedad en la actualidad. 1

De acuerdo con la encuesta “El rol de internet en el proceso de consulta de información sobre salud” los pacientes que consultan Google para saber acerca de una enfermedad o dolencia superan al 77% de personas que acuden a una cita médica y más del 45% de consultas al farmacéutico.2

El objetivo de estas personas no es descubrir la solución a un padecimiento que pueden o creen padecer. Paciente y cuidador buscan un lenguaje claro, información sobre su condición, una explicación de los tratamientos y testimonios de personas en foros, blogs o asociaciones, donde también quieren encontrar un espacio para compartir experiencias.

Medicina Personalizada

Ya se considera un valor entendido dentro del gremio médico el contar con un paciente informado en el acto de una consulta.

Es posible que el paciente haya llegado a su médico a través de una revisión en línea y que haya buscado los datos del profesional de la salud en internet y averiguado sobre su experiencia y desarrollo curricular. Es posible incluso que haya arreglado la cita desde la agenda electrónica del consultorio y, en algunos casos, que reciba la consulta a distancia. Asimismo, después del “intercambio de opiniones” con su médico (considerando que el paciente ya buscó sus síntomas, vio probables diagnósticos e incluso revisó las mejores opciones terapéuticas), es probable que el cliente de servicios de salud realice una segunda sesión digital de exploración acerca del tratamiento indicado, su aprobación por las instancias regulatorias, las indicaciones terapéuticas, el tiempo en el que surte efecto y los posibles efectos secundarios que puede esperar.

Este control empodera al paciente ya que le permite participar activamente en el proceso, asumir la situación, tomar decisiones y sentirse responsable de su condición. Por otra parte, el médico está obligado a adquirir mayores conocimientos y habilidades para llevar a cabo su tarea.

A esta nueva forma de ver la medicina se le llama “Medicina Personalizada”, según el neuropsiquiatra Edilberto Peña de León, experto en tecnologías para el manejo de las enfermedades mentales.

“Nos encontramos en la antesala del expediente médico electrónico que el paciente comparte con todos sus médicos en la nube, donde se encuentran datos de su genoma, mostrando su susceptibilidad a enfermedades, sus probables reacciones a fármacos, sus perfiles biológicos (como los patrones de actividad física y sueño), algunos cálculos de algoritmos de cómo sus comportamientos digitales en la red podrían predecir la presencia de ciertas patologías, el cumplimiento de las medidas de estilo de vida saludable y el apego a sus medicamentos” resalta el médico, quien también es director de investigación del Instituto de Neurociencias Investigación y Desarrollo Emocional (INCIDE) de México.

Por ello, resulta crucial que las empresas de la industria fomenten una relación directa con pacientes, familiares, cuidadores, comunidad médica e incluso gobiernos para utilizar al máximo las capacidades tecnológicas.
Es hora de dejar de comunicar unilateralmente y pasar a crear verdaderas conexiones que permitan atender las necesidades del paciente y dar respuestas de forma eficaz.

Newlink, construyendo marcas exitosas

Jorge Ramírez, Vicepresidente Senior del área de Salud y Bienestar de Newlink asegura que tanto el paciente como el cuidador, desde el momento en que se detecta un problema de salud, pasando por la interacción con los médicos, el diagnóstico y hasta la toma de conciencia de la enfermedad y la elección del tratamiento adecuado, busca compartir sus “momentos de verdad”. Así, el intercambio de información resulta de mayor relevancia con todos los actores involucrados en su cuidado.

De la mano de Ramírez, Newlink construye marcas más allá del consultorio médico, impulsando campañas de educación y contenido con base en testimonios y en hechos. Así se logra impulsar a farmacéuticas, médicos, hospitales y proveedores de servicios sanitarios para ganar lealtad, abogar por tratamientos, mejorar su reputación, compartir información creíble e influir de manera directa en el sector.

El consultor y estratega con más de 20 años de experiencia en la industria indica que el objetivo de las empresas del sector debe ser, además de descubrir nuevas terapias y medicamentos, proporcionar a los pacientes acceso a estos fármacos de manera exitosa.

Aunque se trata de una industria conservadora por naturaleza, la transformación de estos modelos puede lograrse mediante herramientas de mercadeo y comunicación, penetración de mercados, gobiernos y actualización de médicos y empleados, asegura Ramírez.

“Nuestra práctica de consultoría construye marcas de atención médica mediante la participación de los principales líderes de opinión, juntas directivas, investigadores, cuidadores y pacientes. Es con esta evidencia que se ayuda a las compañías farmacéuticas, médicos, hospitales y proveedores de servicios de salud a desarrollar lealtad, a obtener resultados que ayuden al paciente a tener mejores tratamientos y a la vez, a mejorar la reputación”, señala.

Fuentes:

1 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Life-Sciences-Health-Care/gx-lshc-top-10-health-care-innovation-spanish.pdf

2 https://www.marketingdirecto.com/digital-general/healthcare-pharma-marketing-thinking/el-llamado-doctor-google-ya-tiene-mas-pacientes-que-el-medico-de-cabecera

3 http://www.smartandhealth.com/index.php/component/content/article?id=476:tecnologias-digitales-salud

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