Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco

Acapulco es el destino icónico que puso a México en el mapa turístico, sin embargo se ha visto afectada los últimos años por un problema social que ha generado un impacto tanto en el turismo como en la economía de la ciudad. Adicionalmente, el destino ha vivido un periodo de falta de confianza por parte de inversionistas, aerolíneas y público en general, mientras que otros destinos de playa avanzan en las preferencias de los visitantes internacionales.

Como consultores especializados en manejo de reputación, Newlink ha desarrollado para Acapulco una estrategia de balanceo de percepción para los mercados de EE.UU. y Canadá, a fin de cuidar la imagen del destino e influenciar a posibles turistas.

OBJECTIVOS

Proteger la reputación de Acapulco, dando perspectiva a los incidentes criminales y hechos que afectan la reputación del destino y de su gobierno.
Reposicionar a Acapulco como lugar atractivo para todo tipo de turistas, que vive una etapa de evolución.
Destacar las inversiones actuales como símbolo de confianza en Acapulco.
Reforzar la conectividad hacia el destino, incluyendo navieras y aerolíneas ding cruise liners and airlines.

Barreras

Percepción de desgaste y estancamiento del destino.
Periodo de cinco años continuos de cobertura negativa a nivel internacional que dificulta la cobertura de notas positivas.
Falta de continuidad en la promoción internacional.
Alerta de viajes de EE.UU. y Canadá, la cual recomienda a personal gubernamental y turistas, respectivamente, no viajar a Acapulco.
Cancelación de arribos de navieras en 2017.

Solución

Newlink ha orquestado para el Fideicomiso de Turismo de Acapulco una campaña de comunicaciones que sensibilice al público sobre la realidad de la experiencia turística en el destino, incluyendo:

Trabajo con medios e influenciadores para difusión de noticias positivas, resaltando inversiones y nuevos atractivos
Viajes de prensa que den una perspectiva diferente
Apoyo a la participación en eventos de la industria
Maximización del contenido generado por usuarios en redes sociales
Colaboración con ejecutivos de la industria.

Transformación

A raíz de 2 años consecutivos de esfuerzos, relacionamiento con el sector y acciones de alto impacto, se ha logrado mantener la conectividad aérea y por crucero al puerto y balancear la percepción de Acapulco como destino turístico. Hemos promovido el momentum que se vive por las inversiones, modernización de su infraestructura, nuevas atracciones y construcción de hoteles de reconocido prestigio. Las relaciones públicas han sido una herramienta útil para generar artículos con una perspectiva neutral o positiva.

Asimismo, Newlink ha sido el enlace con la industria de cruceros – en particular Norwegian Cruise Line y la Florida Caribbean Cruise Association – a fin de mantener una comunicación abierta sobre los avances en infraestructura, mejoras de producto y la manera como el destino protege a ciudadanos y visitantes, con operativos especiales durante las visitas de cruceros en los que participan diversas instancias públicas. La empresa coordinó visitas a Acapulco de representantes de navieras, como NCL, que permitieron darle continuidad a la operación en Acapulco y construir una sólida alianza con el puerto.

El reposicionamiento de Acapulco promovido por Newlink ha tenido un impacto muy importante en la industria. En el 2016, el destino reportó una de las temporadas de invierno más exitosas en los últimos años, con una ocupación hotelera del 95%. De igual manera, el primero de enero del 2017 el destino registró el porcentaje más alto de ocupación en los últimos ocho años y en Semana Santa los números que sobrepasaron las cifras del 2016.

El Equipo

Con más de tres años promocionando Acapulco, y reconociendo las ventajas y desafíos que tiene el destino, el equipo que trabaja esta cuenta está en constante búsqueda de oportunidades que permitan cambiar la percepción de Acapulco en los medios norteamericanos.